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Cliente Oculto

Uma rápida definição:

 

                                … “Ferramenta de pesquisa onde avaliadores disfarçados de clientes comuns são contratados por institutos de pesquisas e orientados para analisar processos e qualidade do atendimento oferecidos pela empresa contratante; em algumas ocasiões, podem englobar os serviços oferecidos pelas principais empresas concorrentes.” …

 

Trecho retirado do livro:

         “Cliente Oculto – Uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor”; Tavares; Cristiano V.C. Castellão. – Editora CRV – 2013.

 

Obs. Ferramenta / Serviço em fase de desenvolvimento; em breve á disposição dos clientes; obrigado pela compreensão.